Всі товари компанії «Smart» мають супровідний гарантійний талон виробника. Ми дбаємо про те, щоб наші покупці отримували товар належної якості. То ж якщо на Вашу думку у Вашому випадку це сталося не так, будь-ласка ознайомтеся з правилами гарантійного обслуговування товарів, та порядком дій покупця при оформленні претензії.
Під час отримання виробів покупець повинен перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень на деталях виробу у присутності кур’єра або на відділенні перевізника під час отримання . Якщо упаковку пошкоджено – перевіряти кількість та комплектність виробу.
Збирання меблів
Якщо при самостійному збиранні меблів покупець вияв брак, слід негайно призупинити збірку, так як меблеві комплектуючі зі слідами збірки, поверненню і обміну не підлягають. Увага! Зберігайте заводську упаковку та супровідну документацію до закінчення складання.
Гарантія вважається не дійсною, якщо деталь вже приймала участь у збиранні, якщо на деталі є додаткові отвори зроблені покупцем. Якщо покупець виявив брак слід:
- зупинити процес збирання;
- зафіксувати на фото виявлений недолік;
- відмітити деталь на схемі по збиранню;
- зробити фото схеми з відміткою;
- зробити фото пакування;
- описати характер виявленого браку;
- зазначити колір та назву виробу;
- зазначити покупця та його данні
- відправити вище зазначену інформацію за адресою order.mebelsmart@gmail , тема листа: «Рекламація!»
Зберігайте документацію, що супроводжує товар весь гарантійний термін. Рекламація приймається лише вищевказаним методом, покупцеві має прийти зворотній лист з інформацією, що затверджує отримання та фіксацію рекламаційного випадку на протязі робочої доби після відправлення претензії.
Якщо покупець, або його довірена особа пошкодила виріб при самостійній збірці, або ж самостійної доставці та підйому, якщо експлуатація виробу проводилася не за призначенням або ж неналежним чином - можлива заміна пошкоджених деталей, що проводиться за рахунок покупця у термін біля 14 робочих днів.
Гарантійні зобов’язання не поширюються, якщо:
Порушено правила і умови експлуатації меблів;
Ремонт меблів здійснювалися покупцем самостійно;
Меблі пошкоджена в результаті дії домашніх тварин, вогню, води, агресивних рідин, а також з ознаками недбалого поводження;
Змінена конструкція виробу або комплектуючих вироби покупцем;
Збіг гарантійний термін;
Якщо присутні дефекти, які були повідомлені або відомі покупцеві до продажу, і через яких покупець отримав індивідуальну знижку, а також дефекти, за якими на меблі була знижена ціна реалізації.
Повернення товару.
Покупець має право протягом 14 днів обміняти на аналогічний або повернути придбаний товар (меблі), якщо товар не підходить формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін товару (меблів) або повернення вартості проводиться, якщо: він не використовувався, не був у збірці (монтажі);
Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики;
Чи не пошкоджена упаковка;
Товар не був виготовлений під замовлення;
Є товарний чек, виданий покупцю разом з товаром.
Покупцеві буде відмовлено в заміні товару на новий (поверненню коштів) якщо: з моменту покупки товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло більше 30 днів товар не є новим, тобто був зібраний;
При перевірці якості продукту були виявлені ознаки стороннього втручання (збірка, спроба монтажу, відсутність або пошкодження оригінальної упаковки).
Якщо виріб був виготовлений під замовлення, покупець має право на заміну деталей неналежної якості або ж знижку узгоджену з продавцем відповідно до Закону України обслуговування населення "Про захист прав споживачів"
( 1023-12 ) та постанови Кабінету Міністрів України від 08.02.95
N 108 ( 108-95-п ) "Про Порядок заняття торговельною діяльністю і
правила торговельного
У разі, якщо покупець не може доставити виріб в пункт самовивозу, він може скористатися послугами перевізника, що працює на території України. При отриманні повернення представник виробника перевірить виріб у пункті прийому перевізника або ж самовивозу. Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня повернення за умови що товар не було зібрано, цілісність пакування не пошкоджено, присутні документи, що підтверджують факт купування товару у продавця
